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¡Estamos aquí para ayudarte!

Preguntas frecuentes comerciales de sharimg.
¿Sharimg es un servicio por suscripción?

Sí. Sharimg es un servicio por suscripción anual, por lo tanto el servicio podrá ser utilizado durante 1 año a partir del momento de adquisición. Después de ese periodo deberá renovar la suscripción para poder continuar haciendo uso de la aplicación.

¿Sharimg solo se puede usar para un ámbito específico?

Sharimg puede ser usado para compartir videos de cualquier tipo de actividad y ámbito: eventos deportivos, formación, medicina, educación…

¿Puedo usar Sharimg en ordenadores Apple (Mac OS)?

La aplicación web de Sharimg puede ser utilizada en cualquier dispositivo que cuente con alguno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera o Internet Explorer.


La aplicación de escritorio de Sharimg no se puede instalar de forma directa en un sistema operativo Mac OS X. No obstante, si dispones de un ordenador Apple, podrás trabajar con Sharimg en él. Para ello primero debes instalar un sistema operativo Windows y luego instalar Sharimg de manera habitual (se aconseja instalar Windows 8.1 o Windows 10) en tu ordenador Apple.


Aquí surgen dos opciones:

Software de emulación: Para instalar tu sistema operativo Windows, es necesario instalar previamente una de estas herramientas, también conocidas como “software de emulación”, como son: Virtual Box©, VM Ware Fusion© o Parallels Desktop ©.

En los siguientes enlaces, encontrarás más información:

Parallels

VMWare Fusion

Virtual Box

Boot Camp: La otra opción para instalar Windows en tu ordenador Apple se puede hacer uso de la herramienta Boot Camp ©. Viene instalado por defecto en el Mac OS a partir de la versión 10.5 (Leopard), la versión 10.6 (Snow Leopard) o superiores.

Usando la herramienta Boot Camp hay que instalar el sistema operativo Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Una vez instalado el Windows se puede ejecutar Sharimg.

Encuenta más información acerca de Boot Camp en el siguiente enlace

¿Puedo usar Sharimg en un iPad/iPhone o tablet Android?

Sí, la aplicación web de Sharimg puede ser utilizada en cualquier dispositivo que cuente con alguno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera o Internet Explorer.

¿Puedo usar Sharimg en dos ordenadores?

Sí, podrá usar Sharimg en distintos ordenadores iniciando sesión con su usuario y contraseña en la aplicación web.

¿Si caduca mi suscripción podré seguir usando Sharimg?

No. En caso de que eso suceda no podrá acceder a la plataforma Sharimg, por lo que deberá renovar el servicio por el periodo de 1 año.

¿Qué sucede con los videos alojados en Sharimg en caso de no renovar mi suscripción?

En estos casos los videos permanecerán alojados en Sharimg durante un período de 30 días. Tras ese período serán borrados de forma permanente y no podrán ser recuperados.

¿Puedo usar Sharimg sin conexión a internet?

No, La aplicación web de Sharimg tan solo funcionará mientras tenga conexión a internet. La aplicación de escritorio sí funcionará sin conexión, aunque no podrá compartir sus videos.

¿Puedo compartir videos con alguien que no tiene una suscripción a Sharimg?

No, los videos subidos a la plataforma Sharimg tan solo podrán ser compartidos con usuarios de la misma Cuenta de Organización. En caso de contar con una suscripción S100 podrá compartir sus videos con cualquier usuario dentro de la plataforma Sharimg.

¿Cuál es la diferencia entre Usuario Administrador y Usuario Estándar?

El Usuario Administrador tendrá la capacidad de crear y gestionar cuentas de Usuario Estándar. También contará con la capacidad de subir, descargar, organizar y compartir videos en la plataforma así como de revisar las actividades realizadas por el resto de usuarios en su organización, añadir comentarios y etiquetas a los videos y habilitar la descarga de videos.

El Usuario Estándar tendrá la capacidad de ver, comentar y descargar los videos que un Usuario Administrador haya compartido con él.

¿Puedo seguir usando Sharimg si agoto el espacio disponible de mi cuenta?

Sí, podrá seguir usando Sharimg con normalidad, aunque no podrá subir ningún video nuevo a la plataforma. Para poder subir un nuevo video deberá eliminar videos antiguos con el fin de liberar espacio en su cuenta.

¿Puedo subir videos desde cualquier dispositivo?

Sí, desde la aplicación web podrás subir videos desde cualquier dispositivo con conexión a internet y cualquiera de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera o Internet Explorer. La aplicación web te permitirá subir videos de uno en uno. Una vez se hayan subido podrás cambiar los parámetros de configuración.

Para subir videos a Sharimg de una forma más cómoda deberá hacer uso de la aplicación de escritorio Sharimg. Los requisitos para usar la aplicación de escritorio Sharimg son: Conexión a internet de al menos 3Mb de ancho de banda y además con un ordenador con Windows 10, 4GB de memoria RAM y un procesador Intel i3 o equivalente.

¿Sharimg está integrado en algún programa de edición?

Sí, Sharimg está integrado en Nacsport. Esto le permitirá subir los videos a Sharimg directamente desde Nacsport a través de la aplicación de escritorio.

¿Puedo probar Sharimg antes de comprar una suscripción?

Sí, cualquier usuario puede probar Sharimg durante un período de 15 días. Este período de prueba estará restringido a 5GB de almacenamiento no reutilizables, 15GB de transferencia o reproducción, 20 minutos de subida de video a través de la aplicación web y 2 usuarios administradores y 3 usuarios estándar.

15 días después de haber finalizado el período de prueba los videos almacenados en Sharimg serán borrados. En caso de comprar una licencia dentro de estos 15 días usted mantendrá todos los videos que haya almacenado en Sharimg durante el período de pruebas.

¿Hemos respondido su pregunta?

No, necesito ayuda
Preguntas frecuentes del uso de Sharimg
No puedo iniciar sesión en Sharimg.

Primero deberá comprobar su conexión a internet, si continua sin poder acceder compruebe que está introduciendo el nombre de usuario y contraseña correctos. Si no recuerda su usuario o contraseña contacte con el Administrador de su cuenta.

Si su cuenta es de Usuario Estándar y tras seguir los pasos anteriores sigue sin poder acceder a su cuenta es posible que un Usuario Administrador haya bloqueado su acceso, en este caso deberá contactar con el Administrador de su cuenta.

Si su cuenta es de Usuario Administrador y tras seguir los pasos anteriores sigue sin poder acceder a su cuenta es posible que su suscripción haya caduca, en este caso deberá contactar con sales@sharimg.com

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Primero deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña. Haciendo clic en la siguiente opción:

cómo cambiar la contraseña de usuario
Podrá acceder a las configuraciones del usuario y cambiar su contraseña.
Rellena el formulario y cambia la contraseña.

¿Por qué no puedo descargar videos de Sharimg?

La posibilidad de descargar videos de Sharimg está limitada por el Usuario Administrador que haya subido el video, siendo este quien de autorización o no para la descarga del mismo. En caso de querer descargar un video no habilitado para la descarga contacte con el Usuario Administrador que subió el video.

¿Cuáles son los requisitos mínimos para usar Sharimg?

En el caso de la aplicación web necesitará una conexión a internet de al menos 3Mb de ancho de banda y un dispositivo con cualquier de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera o Internet Explorer

Para el uso de la aplicación de escritorio deberá contar con conexión a internet de al menos 3Mb de ancho de banda y además con un ordenador con Windows 10, 4GB de memoria RAM y un procesador Intel i3 o equivalente.

¿Puedo usar cualquier video en Sharimg?

Sharimg puede trabajar con videos en formato mp4 (h264) o .webm.

No puedo subir un archivo adjunto

Compruebe que el documento está en uno de los siguientes formatos compatibles: .doc, .pdf, .jpeg, .png, .tiff, .bmp, .nac, .naccat, .pre.

He eliminado un video sin querer y no sé cómo recuperarlo.

Contacte con support@sharimg.com en un plazo inferior a 5 días tras eliminar el video para poder recuperarlo.


No recibo las notificaciones de Sharimg en mi correo electrónico.

Para enviar notificaciones por correo deberá iniciar sesión en su cuenta de Usuario Administrador y marcar la opción "Enviar notificaciones" que encontrará en el menú de comentarios de cualquier video. Si esta opción está habilitada y continua sin recibir notificaciones compruebe su carpeta de correo electrónico no deseado.

No puedo subir un video.

Compruebe que cuenta con conexión a internet y que el video está en uno de los siguientes formatos compatibles: .mp4 (h.264), .webm.

En caso de que tras seguir los pasos anterior siga sin poder subir un video a Sharimg es posible que haya alcanzado el máximo de espacio disponible en su cuenta. En este caso deberá eliminar videos antiguos que haya alojado en Sharimg para liberar espacio.

¿Hemos respondido su pregunta?

No, necesito ayuda